EL 016 Y EL 112 ANTE LA VIOLENCIA VICARIA: PREGUNTAS FRECUENTES

Muchas mujeres tardan en llamar al 016 porque no saben qué va a ocurrir después: si les pedirán datos, si se abrirá una denuncia automática, si quedará constancia en el teléfono o si su situación «cuenta» como violencia de género. Estas son las respuestas, con lo que dicen las fuentes oficiales y sin dar por hecho nada que no digan.

Si hay peligro inmediato para ti o para una niña, niño o adolescente, llama al 112 antes de seguir leyendo.

¿El 016 atiende situaciones de violencia vicaria?

Sí. El 016 presta información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial inmediata ante todas las formas de violencia contra las mujeres, y la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género reconoce expresamente la violencia vicaria entre ellas.

No necesitas haber puesto una denuncia previa, ni tener una resolución judicial, ni saber cómo llamar a lo que te está pasando. Si quieres identificar el patrón antes de llamar, puedes leer las señales de violencia vicaria.

¿Qué diferencia hay entre el 016 y el 112?

Son servicios distintos y no compiten entre sí:

• El 112 es el número único de emergencias. Es gratuito, funciona en toda la Unión Europea y moviliza recursos: policía, servicios sanitarios, bomberos o protección civil. Se llama cuando hay un riesgo que requiere una intervención ahora.
• El 016 es un servicio de información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial especializado en violencia contra las mujeres. No envía patrullas ni ambulancias, pero puede orientarte, explicarte opciones y derivar tu caso.

Regla práctica: el 112 si está pasando; el 016 si necesitas saber qué hacer. Ante la duda, llama al 112: quien atiende valorará la situación y derivará.

¿Llamar al 016 significa denunciar?

No. Llamar es pedir información. El 016 no interpone denuncias por ti ni te obliga a hacerlo.

Puedes preguntar qué implica denunciar, qué medidas de protección existen o qué ocurre con las visitas y la custodia, y seguir sin tomar ninguna decisión ese día. Pedir orientación no te compromete a nada.

¿Qué horarios tiene cada servicio?

Según la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género:

• Información: 24 horas, de lunes a domingo.
• Atención psicosocial inmediata: 24 horas, de lunes a domingo.
• Asesoramiento jurídico: de 8:00 a 22:00, de lunes a domingo.

¿Queda registrada la llamada en mi móvil?

Las compañías fabricantes de telefonía móvil han desarrollado funcionalidades para que las llamadas al 016 no queden almacenadas en el registro de llamadas del smartphone. Están implementadas por defecto en determinados modelos y, en otros, mediante actualizaciones de software; la propia web del 016 publica el listado de fabricantes y modelos afectados.

Conviene ser prudente con dos matices:

• Esa funcionalidad no cubre todos los terminales. Si tu modelo no está en el listado, la llamada puede quedar en el historial.
• La web oficial documenta la eliminación del rastro en el terminal, no ofrece una garantía general sobre lo que aparece en una factura o en un contrato compartido.

Si el agresor revisa tu teléfono, tu factura o tus cuentas, valora usar otro dispositivo o un canal escrito. Lo explicamos con más detalle en cómo pedir ayuda sin que el agresor se entere.

¿Puedo escribir en lugar de llamar?

Sí. El 016 tiene varios canales además del teléfono:

• WhatsApp: 600 000 016 (solo mensajes, no recibe llamadas).
• Correo electrónico: 016-online@igualdad.gob.es.
• Chat online, en la web de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género.

Cada canal deja un rastro distinto: una conversación de WhatsApp puede mostrar notificaciones o copias de seguridad, y un correo puede dejar la sesión abierta. Elige según lo que el agresor pueda revisar.

¿Y si soy sorda o tengo dificultades del habla?

El servicio es accesible a través de los sistemas de videointerpretación SVIsual y Telesor, del teléfono de texto 900 116 016, del WhatsApp, del chat y del correo electrónico. La atención telefónica se presta en 53 idiomas; el correo y el chat, en castellano, catalán, euskera, gallego, valenciano, inglés y francés.

¿Puede llamar alguien de mi entorno o un profesional?

Sí. El 016 atiende también a familiares, amistades y personas del entorno, y a profesionales que necesitan orientación sobre un caso.

Es una opción útil cuando la mujer no puede llamar con seguridad: una persona de confianza puede consultar desde su propio teléfono cómo acompañarla. Si estás en esa situación, puedes leer qué puede hacer el entorno antes de actuar, para no aumentar el riesgo sin querer.

¿Y si quien necesita ayuda es una niña, niño o adolescente?

El 016 deriva las llamadas de personas menores de edad al Teléfono ANAR, 900 20 20 10, un servicio específico de ayuda a la infancia y la adolescencia. Ante peligro inmediato para un menor, el número sigue siendo el 112.

¿Qué conviene tener claro antes de llamar?

No hace falta preparar un relato completo ni ordenar fechas. Ayuda tener presente:

1. Si hay riesgo inmediato para ti o para tus hijas e hijos.
2. Qué está ocurriendo de forma repetida, aunque no sepas cómo llamarlo.
3. Si existen resoluciones, denuncias o medidas de protección en vigor.
4. Cómo pueden volver a contactar contigo sin exponerte.

¿Qué no hace el 016?

• No es un servicio de emergencias: para eso está el 112.
• No sustituye a la asistencia letrada en un procedimiento concreto.
• No tramita ayudas ni prestaciones, aunque informa de cuáles existen.

Para casos de trata de mujeres con fines de explotación sexual existe un teléfono específico del Ministerio del Interior, el 900 105 090.

Dónde encontrar todo esto reunido

En ayuda y recursos están los canales oficiales, las guías de la asociación y el botón de salida rápida de esta web. Y si lo que necesitas es entender primero el fenómeno, empieza por qué es la violencia vicaria.

Stop Violencia Vicaria acompaña a víctimas y trabaja para mejorar la respuesta institucional, pero no es un servicio de emergencia ni presta asistencia jurídica individualizada. Los recursos oficiales de esta página sí lo son, y están disponibles ahora mismo.