CONFIDENCIALIDAD AL PEDIR AYUDA POR VIOLENCIA VICARIA: PREGUNTAS FRECUENTES

Hay un miedo que frena a muchas mujeres antes de pedir ayuda, y no es solo el miedo al agresor. Es el miedo a perder el control de lo que cuentan: que alguien actúe sin avisar, que una consulta se convierta en un expediente, que algo dicho en confianza acabe en un juzgado.

La confidencialidad existe, y es una garantía real. Pero tiene límites, y esos límites están en la ley, no en la buena voluntad de cada profesional. Conocerlos antes de hablar te permite decidir qué contar, a quién y cuándo.

Este artículo es general y orientativo. Cada situación es distinta y qué conviene hacer en la tuya es algo que puede valorarse con asistencia especializada. Ante peligro inmediato, llama al 112.

¿El 016 es confidencial? ¿Tengo que dar mi nombre?

Sí, es confidencial. Según la información oficial del Ministerio de Igualdad, el 016 es gratuito, está disponible las 24 horas y garantiza la confidencialidad de los datos de las personas usuarias. Puedes empezar la conversación sin dar detalles que te identifiquen y pedir únicamente la información que necesitas.

Sobre el rastro, conviene ser precisa: las llamadas al 016 no quedan registradas en la factura telefónica, pero sí pueden quedar en el registro de llamadas del teléfono. Varios fabricantes han incorporado funciones para que no aparezcan, pero no cubren todos los modelos. Lo explicamos con detalle en preguntas frecuentes sobre el 016 y el 112.

El 016 atiende también a las personas del entorno: una amiga, una hermana o un compañero de trabajo pueden llamar para informarse sobre cómo ayudarte, con la misma confidencialidad.

¿Llamar al 016 pone en marcha una denuncia o avisa a la policía?

No. El 016 es un servicio de información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial. Llamar no es denunciar, y nadie va a denunciar por ti.

Hay dos excepciones que la propia información oficial explica: las llamadas de emergencia se desvían al 112, y las llamadas realizadas por menores de edad se derivan al teléfono de la Fundación ANAR, el 900 20 20 10. Es decir, si describes una situación de peligro inmediato, pueden ponerte en contacto con emergencias; si quien llama es una niña o un adolescente, le atenderá un servicio especializado en infancia.

¿Puede enterarse el agresor de que he pedido ayuda?

No a través del 016. El riesgo real está en otro sitio: en el dispositivo desde el que llamas o escribes, en las cuentas compartidas, en el historial del navegador y en las aplicaciones de seguimiento que, como documentan la Agencia Española de Protección de Datos y el INCIBE, algunos agresores instalan en el móvil de la víctima.

Por eso la confidencialidad del servicio y la seguridad del dispositivo son dos cosas distintas. La primera está garantizada; la segunda depende de cómo y desde dónde contactas. Cómo valorarlo, paso a paso, está en cómo pedir ayuda sin que el agresor se entere.

Esta web dispone de un botón de salida rápida en todas sus páginas; en ayuda y recursos tienes los canales reunidos.

¿Lo que cuento en una consulta médica es confidencial?

En general, sí. El artículo 7 de la Ley 41/2002 reconoce a toda persona el derecho a que se respete el carácter confidencial de los datos referentes a su salud.

Pero hay un límite importante que conviene conocer de antemano. El Protocolo común para la actuación sanitaria ante la violencia de género establece que, ante lesiones o sospecha fundada de maltrato por parte de la pareja o expareja, el personal sanitario emite un parte de lesiones e informe médico y lo remite al juzgado de guardia. No es una opción del profesional: la Ley de Enjuiciamiento Criminal, en su artículo 262, obliga a quienes por razón de su profesión tengan noticia de un delito público a comunicarlo, y el artículo 355, cuando ya existe un procedimiento, obliga a los médicos que asisten a la persona lesionada a dar parte de su estado al juzgado.

El mismo protocolo añade tres garantías que puedes reclamar: que antes de emitir el parte se valore tu seguridad y se tomen medidas para minimizar el riesgo, que el parte se te lea y que se te entregue una copia. Si temes lo que puede ocurrir cuando ese parte llegue al juzgado, díselo a la persona que te atiende: esa información forma parte de la valoración del riesgo.

Cuando no hay lesiones claras y tú no quieres denunciar, el protocolo recomienda al personal sanitario comunicar la situación a la Fiscalía, que decide qué hacer con los indicios. Contar con esto antes de acudir evita sorpresas.

Si hay niñas o niños de por medio, ¿quién está obligado a comunicarlo?

Aquí la ley es especialmente clara, y conviene leerla como lo que es: protección, no delación.

La Ley Orgánica 8/2021 de protección integral a la infancia establece dos deberes:

• Deber de comunicación de la ciudadanía (artículo 15): toda persona que advierta indicios de violencia sobre una persona menor de edad está obligada a comunicarlo de forma inmediata a la autoridad competente.
• Deber de comunicación cualificado (artículo 16): el personal de centros sanitarios, educativos, deportivos, de protección y de servicios sociales debe comunicar de forma inmediata a los servicios sociales los indicios que advierta y, si la salud o la seguridad de la persona menor está amenazada, también a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o a la Fiscalía.

Y una garantía para quien comunica: el artículo 20 obliga a las administraciones a establecer mecanismos que aseguren su confidencialidad.

Qué significa en la práctica: si una tutora, un pediatra o un entrenador observa señales de que tu hija o tu hijo está sufriendo violencia, no puede guardárselo, y el hecho de comunicarlo no es una acusación contra ti. En una situación de violencia vicaria, esa comunicación activa los recursos que deben proteger a la persona menor y, con ella, a ti. Puedes leer más sobre el papel del entorno en qué puede hacer el entorno ante la violencia vicaria.

¿Y en un juzgado, mi intimidad y la de mis hijos están protegidas?

El Estatuto de la víctima del delito (Ley 4/2015) obliga a jueces, tribunales, fiscales y demás autoridades a adoptar las medidas necesarias para proteger la intimidad de todas las víctimas, especialmente cuando son menores de edad (artículo 22). Y establece que las Oficinas de Asistencia a las Víctimas solo pueden facilitar información a terceros con el consentimiento previo e informado de la víctima (artículo 24.4).

Qué medidas concretas caben en cada procedimiento es una cuestión jurídica que se valora caso por caso. El 016 ofrece asesoramiento jurídico gratuito de 8:00 a 22:00 y puede orientarte antes de dar cualquier paso.

¿Puedo pedir ayuda sin denunciar?

Sí. Informarte, recibir atención psicosocial, guardar documentación o hablar con una asociación no te obliga a denunciar ni fija plazos. Son decisiones distintas y puedes tomarlas a tu ritmo.

Lo que sí conviene saber es lo explicado más arriba: en la atención sanitaria, y siempre que haya indicios de violencia sobre una persona menor, existen deberes de comunicación que no dependen de tu decisión. Tenerlo presente te permite elegir por dónde empezar. Qué documentación conviene reunir mientras decides está en qué documentos conviene guardar si sospechas violencia vicaria.

¿Qué pasa con lo que escribo a Stop Violencia Vicaria?

Esta web no tiene formularios: el contacto es por correo electrónico, teléfono o redes sociales. Los datos que nos facilitas se utilizan únicamente para gestionar tu consulta y se conservan mientras dura esa gestión; no se ceden a terceros salvo que lo autorices o exista una obligación legal. Tienes derecho a acceder a tus datos, corregirlos o pedir que se eliminen, y disponemos de un delegado de protección de datos. Todo ello está detallado en nuestra política de privacidad.

Dos límites que preferimos decir con claridad. No somos un servicio de emergencias ni sustituimos al 016 o al 112. Y no prometemos una confidencialidad absoluta porque sería falso: como cualquier persona, estamos sujetos al deber de comunicar los indicios de violencia sobre una persona menor de edad que establece la ley de infancia. Si alguna vez ese deber afectara a lo que nos has contado, te lo diríamos.

Cómo decidir qué contar y a quién

• Pregunta antes de contar. «¿Esto es confidencial? ¿Qué obligación tienes si te cuento X?» Un profesional debe poder responderte. Su respuesta te ayuda a decidir.
• Empieza por el canal más seguro para ti, no por el más completo. Una llamada al 016 desde un teléfono seguro suele ser un primer paso con poco riesgo.
• Pide copia de cualquier documento que se emita sobre ti o sobre tus hijos e hijas.
• Distingue lo que temes de lo que la ley permite. Muchas veces el miedo es a un escenario que no puede producirse; otras, a uno que sí puede, y entonces conviene prepararlo con ayuda.

Nuestro acompañamiento

Stop Violencia Vicaria acompaña a víctimas, investiga y trabaja para que la respuesta institucional mejore. En ese acompañamiento vemos a menudo que el desconocimiento de estos límites —en las mujeres, pero también en muchos profesionales— retrasa la petición de ayuda o la convierte en una experiencia de pérdida de control. Que las víctimas sepan de antemano qué va a pasar con lo que cuentan es parte de recuperar su confianza en las instituciones, uno de los objetivos recogidos en el manifiesto de la asociación, impulsado desde la presidencia de Andrea Cabezas Mateos, jurista especializada en violencia de género, infancia y derechos humanos.